Klachten procedure
Bijlage III – Klachtenprocedure
Algemene bepalingen.
Artikel 1.
In deze regeling wordt verstaan onder:
1. Bewindvoerder: C.A Sinon h.o.d.n CAS bewindvoering
2. Rechthebbende: Een persoon wiens vermogensbestanddelen onder bewind zijn gesteld
waarbij C.A Sinon benoemd is tot bewindvoerder
3. Bezwaar: Een mondeling of schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening van de
bewindvoerder
4. Klacht: Een schriftelijk en uitdrukkelijk genoemd als klacht bij de bewindvoerder ingediende
uiting over de dienstverlening van het bedrijf
Artikel 2.
Deze regeling geldt uitsluitend voor de rechthebbende en degene die gerechtigd is als verzoeker te
dienen voor de aanvraag voor het bewind als bedoeld in artikel 432, eerste en tweede lid van boek 1
van het burgerlijk wetboek. (zie toelichting). Zij kunnen zich bij het indienen of de behandeling van
de klacht door iemand laten vertegenwoordigen mits daar een schriftelijke machtiging van overlegd
wordt. Zo nodig is bewindvoerder de rechthebbende behulpzaam bij het op schrift stellen van de
klacht.
Bezwaren
Artikel 3.
Een bezwaar wordt binnen 14 dagen behandeld door de bewindvoerder. Deze streeft na het
bezwaar telefonisch of schriftelijk met de betrokkene op te lossen. De betrokkene ontvangt
schriftelijk een bericht van de wijze waarop het bezwaar door de bewindvoerder wordt afgedaan. Is
de betrokkene niet tevreden dan mag binnen 1 maand na de dagtekening van de schriftelijke
bevestiging van de afhandeling van het bezwaar een klacht indienen.
Klachten
Artikel 4
4.1 Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk en voldoende gemotiveerd worden ingediend. Een
klacht dienst ten minste te bevatten:
- De naam en het adres van betrokkene en indiener
- De dagtekening
- Weergave en motivatie van de klacht en het tijdstip van de klacht
- Indien de indiener niet de betrokkene zelf is een schriftelijke machtiging
- Een handtekening
4.2 De klacht dient betrekking te hebben op onvrede over de uitvoering van de wettelijke taken
van de bewindvoerder
4.3 De klacht mag niet later ingediend worden dan een half jaar na de ontstaansdata
4.4 De klacht mag niet worden ingediend als deze al eerder is ingediend en in behandeling is
genomen.
Artikel 5 – Ontvangstbevestiging
De bewindvoerder bevestigd de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen 10 werkdagen vanaf de
datum van de datum van de dagtekening
Artikel 6 – Niet in behandeling nemen klacht
Een klacht wordt niet in behandeling genomen als:
- of de behandeling wordt stop gezet wanneer de indiener de klacht zich voor of tijdens de behandeling bij een kantonrechter, branchevereniging of burgerlijk rechter heeft gewend.
- Er niet wordt voldaan aan de voorwaarden in artikel 4.1
Indien de klacht niet in behandeling wordt genomen wordt de betrokkene daarvan binnen 3 weken
op de hoogte gesteld
Artikel 7 – Afhandelingstermijn
De klacht wordt door de eigenaar afgehandeld binnen een termijn van 6 weken.
Artikel 8 – Ongegronde klacht
Indien de klacht ongegrond wordt verklaard dan wordt er door de eigenaar een toelichting gegeven.
De indiener heeft dan de mogelijkheid om de klacht neer te leggen bij de branchevereniging,
namelijk Horus. Wanneer dit daar niet tevreden wordt afgehandeld kan de rechthebbende de
rechtbank in de woonplaats om uitspraak van de klacht verzoeken.
Artikel 9 – Gegronde klacht
Indien de klacht gegrond wordt verklaard dan zal de bewindvoerder in de verklaring opnemen of en
zo ja welke gevolgen zij hieraan verbind.
Artikel 10 – Klachtenregistratie
De bewindvoerder administreert en registreert binnen gekomen klachten. Ze houdt daarin bij:
- Het aantal klachten dat gedurende het jaar is binnen gekomen
- Het aantal klachten dat gedurende het jaar binnen het afhandelingstermijn is afgehandeld
- Het aantal klachten dat gedurende het jaar gegrond is verklaard
Artikel 11 – Geheimhouding
Alle bezwaren en klachten van de betrokkene worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld.
Indien er nodig is bij derden informatie te vragen dan zal daar bij betrokkene om toestemming
worden gevraagd.
Toelichting.
Wie morgen er een klacht indienen.
Onderstaande personen zijn gerechtigd om een klacht in te dienen:
- De betrokkene: waarbij opgemerkt zij dat de verstandelijk gehandicapte in het algemeen niet in staat is om zelf een beschermingsbewind te vragen.
- Echtgenoot of partner.
- De bloedverwanten in de rechte lijn.
- De bloedverwanten in de zijlijn tot en met de vierde graad.
- De voogd en al wie over het minderjarige gezag uitoefent.
- De curator of mentor.
- De officier van justitie.
- College van B&W in het geval de grond van het bewind verkwisting of problematische schulden is.
- De instelling waar betrokkene wordt verzorgd of die hem begeleidt.